Nebst der Öffentlichkeitsarbeit stelle man bei der Roder Optik AG auch im konkreten Arbeitsalltag schrittweise auf Digital um. Dabei unterscheide man klar, was sinnvoll sei, was für Firma wie für Kundschaft eine Erleichterung darstelle und was unersetzbar bleibe.

«Beim Kauf einer neuen Brille muss die Kundin, der Kunde ins Geschäft kommen und es braucht den persönlichen Kontakt»,

so Sandra Krebs. Von der Beratung über das Ausmessen und Einstellen der Brillengläser: Beim Thema Brillenkauf kommen einige Faktoren zusammen. Man müsse ein Gefühl für die Brille bekommen, feststellen, wie sich die zig Materialien, aus denen Brillen mittlerweile geschaffen werden, in der Hand und auf der Nase anfühlten.

«Das kann man digital nicht ersetzen.»

Was bei der Roder Optik AG digitalisiert wurde, ist das Kassensystem und die Kundenerfassung. Ein Teil des Termin-Buchungssystems soll künftig ebenfalls digitalisiert werden; hierzu sei eine Online-Buchungsagenda im Aufbau. Während die Digitalisierung dieser Bereiche zwar Entlastung bringe, habe sie auch schon zu Problemen geführt:

«Bei Stromausfall funktioniert nichts.»

Als Florian und Sandra Krebs die Geschäftsleitung übernahmen, seien sie sich des Potenzials der Digitalisierung von Anfang an bewusst gewesen. Doch beiden ist es wichtig, wenn, dann langsam und mit viel Fingerspitzengefühl umzustellen. Nach einer Neuerung brauche es immer Zeit, bis sich alles eingespielt habe. Und es brauche interne Schulungen. Weiter kämen im Team auch unterschiedlich Generationen zusammen: Während jüngere Mitarbeitende schneller vertraut mit digitalen Änderungen seien oder diese manchmal sogar selbst vorschlagen würden, bräuchten ältere Teammitglieder verständlicherweise oft etwas länger.

«Es müssen alle abgeholt werden. Je grösser und diverser das Team, desto wichtiger die Kommunikation.»